É mais seguro: Um bilhete electrónico não é esquecido, desaparecido, perdido ou roubado. APresenta-se directamente ao balcão de registo da companhia com o seu passaporte ou bilhete de identidade (que serviu para a reserva) bem como a sua referência e-ticket para receber o seu cartão de embarque. Em caso de perda ou de roubo, basta telefonar-nos e enviaremos uma duplicata desse documento.
É mais rápido: O bilhete electrónico é-lhe enviado por e-mail (et/ou fax)
É mais barato: os bilhetes electrónicos são gratuitos, a sua duplicata igualmente (cada vez mais as companhias facturam despesas suplementares para a emissão dos bilhetes em papel).
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Cada companhia dispõe da sua própria política, geralmente 15 Kg nos voos afretados, 20 Kg nos voos regulares. No caso de excesso, se for autorizado, o passageiro deverá pagar um suplemento junto da companhia aérea. As suas bagagens são transportadas gratuitamente no paiol do avião no limite do peso autorizado que figura no seu bilhete.
Para voos na Europa e para o resto do mundo, são autorizados 20 kg máximo para a classe económica, 30kg máximo para a classe negócios e 40 kg para a primeira classe. Para os voos para ou provenientes da América do Norte (Estados Unidos, Canadá, México) a franquia aplica-se ao número e às dimensões das bagagens. Para estes voos, um registo gratuito é possível no limite de 2 bagagens que não excedam 23kg cada uma (variável conforme a companhia aérea, a classe de transporte e o destino). Além de um acessório de tipo saco de mão ou computador portátil, tem a possibilidade de ter em cabine uma única bagagem de mão. A adição das três dimensões dessa bagagem não deve exceder 115 cm (rodinhas e pegas incluídas). O peso total da bagagem de mão e do acessório não devem ultrapassar 5 kg.
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A sua anulação/ modificação deve ser enviada por e-mail via "acompanhamento de encomenda ". Convidamos-lhe a preencher o formulário da maneira mais exacta possível para que os nossos conselheiros respondam-lhe o mais rapidamente possível.
A Govolo enviar-lhe-á por correio electrónico, se for caso disso, a confirmação do pedido de modificação ou de anulação. No caso de ausência de correio electrónico de confirmação emitido pela Govolo, a modificação ou anulação não é tomada em conta. Deve por isso em todos os casos verificar a boa recepção do correio electrónico de confirmação.
Deve primeiramente anular a sua reserva enviando um e-mail via "acompanhamento de encomenda " no caso em que possui bilhetes de papel, deve enviar-nos o mais rapidamente possível
Os bilhetes de avião são nominativos e não podem ser cedidos a terceiros. Modificar um apelido e/ou um nome próprio é o mesmo que; anular as reservas existentes e efectuar uma nova encomenda para outros passageiros: a anulação de um bilhete de avião ocasiona despesas.
Encontrará junto a tabela das despesas retidas para qualquer modificação de um voo regular ou afretado de acordo com as nossas condições de venda. (Art.12: Despesas de anulação e de modificação).
Um bilhete electrуnico й o processo pelo qual a informaзгo da reserva, passageiros, nъmeros de bilhetes, localizador e valor fica registado directamente com a companhia aйrea. O bilhete electrуnico funciona como um bilhete fнsico uma vez que com um bilhete electrуnico deverб passar igualmente pelo check-in da companhia aйrea, mas com a maioria de companhias aйreas poderб fazer o check-in atravйs de Internet.
Basta que apresente no balcгo de check-in a confirmaзгo da reserva e o nъmero de localizador do voo e o Cartгo de Cidadгo ou passaporte.
Para os voos low cost deverб realizar o check-in online antes para evitar suplementos ou problemas de ъltima hora. Se nгo o fizer podem-lhe exigir o pagamento de um suplemento no aeroporto, dependendo da companhia aйrea.
4. Quero alterar ou cancelar a minha reserva, o que tenho de fazer?
Para pedir qualquer alteração ou cancelar a sua reserva, é necessário entrar em contacto connosco pelo menos 24 horas antes da partida do seu voo, através do número 707 502 113 (clique aqui para mais informação sobre os números do Serviço de Apoio ao Cliente e o custo das chamadas), de Segunda a Sexta-feira (hora de Lisboa), das 9h às 18h.
Se deseja alterar o seu voo, independentemente da alteração que queira realizar (rota alternativa, data de ida ou de regresso, nome do passageiro, etc) só tem de nos informar e entraremos em contacto com a companhia aérea que opera o seu voo para saber se as alterações são possíveis.
Por favor tenha em conta que as alterações nem sempre são possíveis e qualquer pedido está sujeito a autorização por parte da companhia aérea.
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