Siendo éste un blog sobre cultura, historia y ciencia lo cierto es que pocas veces he tenido la oportunidad de dar una “primicia ” de actualidad. Y es una pena hacerlo con una noticia que han colado con sigilo en las fieras condiciones de uso de Ryanair y que ni la compañía ha anunciado públicamente, ni ningún medio de comunicación se ha hecho eco aún como merece.
Lo que os dejo a partir de aquí no es el típico artículo de queja personal por una mala experiencia personal (por ahora no he tenido grandes problemas con Ryanair) sino que es un aviso para los que vayáis a tomar un vuelo con esta compañía a partir de ahora … También espero que este disgusto que me acabo de encontrar sirva para que se publique en más medios puesto que a buen seguro significará muchas molestias y dinero a los que, como yo, suelen volar a menudo con esta compañía low cost.
Vivir en Canarias supone incontables ventajas fácilmente imaginables. Pero no todo es sol, playas y temperaturas agradables durante todo el año, evidentemente encontrarse a más de 2.000 kilómetros de la península también acarrea largos desplazamientos en avión para casi cualquier cosa. Sin ir más lejos el año pasado tuve que tomar unos 60 aviones entre unas cosas y otras.
Pero vamos al caso… La próxima semana pasaré algunos días en Madrid y ya tenía reservado el vuelo con Ryanair desde hace algunos meses. Como sabéis en esta compañía aérea low cost para poder embarcar necesitas realizar la facturación online e imprimir tú mismo tu propia tarjeta de embarque … algo que a priori podría parecer una ventaja para el pasaero ahorrando tiempo y colas, pero que en la práctica y por culpa de sus condiciones leoninas solo trae multas, disgustos y problemas.
Aviones de la compaснa irlandesa Ryanair. (EFE)
El Juzgado de lo Mercantil nъmero 1 de Barcelona ha dictado una sentencia pionera que declara nula por abusiva la clбusula de Ryanair por la que obliga a los pasajeros a realizar la facturaciуn 'online' e imprimir la tarjeta de embarque para evitar pagar 40 euros por su emisiуn en el aeropuerto.
"Declaro abusiva y por tanto nula, la clбusula contractual consistente en la obligaciуn que la compaснa aйrea Ryanair impone al pasajero de ser йste quien lleve impresa la tarjeta de embarque para poder viajar, so pena de sufrir una penalizaciуn de 40 euros", segъn el fallo de la sentencia dictada el pasado 22 de diciembre.
La juez Bбrbara Marнa Cуrdoba concluye que Ryanair estб sometida a las leyes generales internacionales, europeas y nacionales de navegaciуn aйrea y que todas ellas obligan a las compaснas a expedir un billete para el pasajero. Una obligaciуn que de forma "innegable recae sobre el transportista", afirma la sentencia.
El conflicto podrнa acabar ante el Tribunal Superior de Justicia de la Uniуn Europea La sentencia estima parcialmente la demanda presentada por el abogado y responsable de la web retrasos.net, Dan Mirу, que fue penalizado por la impresiуn de una tarjeta de embarque de un vuelo Gerona-Alghero (Italia).
El fallo no es firme, por lo que no obliga a Ryanair a dejar de aplicar esta clбusula. pero se espera que el conflicto acabe ante el Tribunal Superior de Justicia de la Uniуn Europea (TSJUE). Sin embargo, los pasajeros espaсoles cuentan asн con al primera resoluciуn judicial a la que acogerse para pedir la la devoluciуn de los 40 euros por la impresiуn de la tarjeta.
Durante el juicio, Ryanair argumentу que al tratarse de una empresa de bajo coste le resultaba necesario adoptar este tipo de polнticas para ofrecer a los viajeros billetes a bajo precio y que cumplнa su obligaciуn de proporcionar el pasaje con el envнo electrуnico del documento PDF.
Por otro lado, la sentencia tambiйn rechaza equiparar el cobro por la impresiуn del billete a la tasa por facturaciуn de maleta, al considerar que "una cosa es que la compaснa cobre por servicios accesorios y otra bien distinta que cobre por tasas o penalizaciones por tener que cumplir con sus propias obligaciones".
Al respecto, Ryanair alegaba que los pasajeros siempre son informados y que libremente aceptan las condiciones generales del contrato de compra. Ademбs, que el pasajero puede imprimir la tarjeta de embarque en cualquiera de los terminales del aeropuerto si lleva el archivo PDF, cuestiуn que la juez considera no demostrada.
Para no pagar los 40 euros, la aerolнnea de bajo coste permite a los pasajeros realizar la facturaciуn 'online' entre 15 dнas y 4 horas antes a la salida del vuelo en www.ryanair.com, segъn los tйrminos generales establecidos en su web.
Las nuevas tecnologías permiten comprar billetes de avión y de tren sin de salir de casa y sin necesidad de tener un comprobante en papel
Hasta hace muy poco era costumbre que cualquier usuario que desease adquirir un billete de avión en España tuviera que desplazarse a efectuar la compra al aeropuerto o, como mínimo, a una agencia de viajes. Así obtenía un comprobante físico de su adquisición, que luego mostraría en la ventanilla de facturación para obtener su tarjeta de embarque. Era el tradicional 'ticket'. Toda la vida había sido así. hasta que llegó el billete electrónico.
Desde hace ya varios años, aprovechando el impulso de las nuevas tecnologías y sobre todo de Internet, las compañías aéreas han puesto en marcha un sistema de compra de billetes fácil y cómodo de usar que evita al viajero desplazamientos innecesarios. Simplemente con un ordenador conectado a la Red, o una llamada de teléfono, se puede adquirir un billete virtual que tiene la misma validez que el físico. E incluso, dado que ahorra a las compañías costes de impresión, es más barato.
El billete virtual es una realidad que está desplazando con rapidez al físico
El billete virtual es una realidad que está desplazando con rapidez al físico. Por el momento, el 70% de las rutas de British Airways funcionan exclusivamente con esta modalidad y casi todas las compañías de vuelos de bajo coste lo están imponiendo: Ryan Air sólo expende billetes electrónicos y la barcelonesa Vueling jamás ha emitido un billete físico. Por su parte, Iberia ya ha anunciado que a partir de 2008 sólo expenderá billetes electrónicos. Air Europa sigue la misma senda y Spanair, de momento, lo aplica en sus vuelos nacionales.
El billete electrónico consiste simplemente en un 'localizador de compra' que da la compañía, o la agencia de viajes, donde se contrata el vuelo. Recordando este código, o guardándolo escrito en algún sitio, el usuario puede ir una hora antes del despegue directamente al mostrador de facturación y, previa acreditación de su identidad mediante algún documento oficial, adquirir su tarjeta de embarque.
Consiste simplemente en un 'localizador de compra' que da la compañía, o la agencia de viajes, donde se contrata el vuelo
En algunos casos, como el de Iberia, ni siquiera es necesario mostrar el 'localizador de compra' en la terminal de facturación, sino que basta con presentar el Documento Nacional de Identidad para conseguir la tarjeta de embarque. Sin embargo, suele ser habitual que las agencias de viajes online recomienden guardar el código por motivos de seguridad, y aunque muchas alegan que sin el mismo no se podrá acceder al vuelo, esto no siempre es cierto.
Por otro lado, el 'localizador' permite al usuario imprimir la tarjeta de embarque desde cualquier impresora doméstica 24 horas antes del vuelo y así ahorrarse las colas en el mostrador de facturación. Esta opción también le deja reservar con antelación su asiento, eligiendo de este modo el pasillo, el centro o la ventana según cuáles sean sus preferencias. Además, el sistema de facturación anticipada previene contra los casos de sobreventa de billetes ('overbooking'), si bien una vez realizada la facturación online se pierde la posibilidad de cancelar el vuelo. No todas las compañías que expenden billetes electrónicos presentan este servicio.
El 'localizador' permite al usuario imprimir la tarjeta de embarque desde cualquier impresora doméstica 24 horas antes del vuelo
Otra posibilidad que ofrece el 'localizador', en algunas compañías, es la de obtener la tarjeta de embarque en las máquinas expendedoras que se presentan como alternativa rápida a las colas del mostrador. Tanto esta opción como la anterior resultan muy cómodas cuando se viaja sólo con el equipaje de mano. Sin embargo, si se tienen maletas para facturar es necesario obtener la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación.
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