31 Julho, 2014
Celso Lopes, 34 anos, sempre foi apaixonado pelo futebol e durante anos jogou em diversos clubes da primeira e segunda divisão. Esteve vários anos no F. C. do Porto, passou pelo Freamunde e pelo Paços de Ferreira e terminou a sua carreira no União de Paredes.
Aos 25 anos aventurou-se no mundo dos negócios e abriu um balcão da Halcon viagens em Paredes. Hoje emprega três pessoas e mantem clientes fidelizados com base na confiança, rigor e satisfação.
Começou a pensar criar o seu próprio negócio quando percebeu que a sua carreira de jogador estava para terminar. Celso, com a ajuda da namorada, hoje sua esposa, decidiu dar asas à sua capacidade empreendedora e abriu uma agência de viagens no centro da cidade de Paredes. “O futebol não estava a dar. Já me tinha prejudicado nos estudos, mas depois as coisas acabaram por não dar nada. Entretanto surgiu a ideia de abrir uma agência de viagens”, conta o empresário.
Na sua carreira no futebol jogou em clubes como oF. C. Porto, Famalicão, Freamunde e Paços de Ferreira. Em 2005 integrou a equipa sénior do União de Paredes, ano em que terminou a sua carreira de jogador de futebol e se aventurou no mundo dos negócios, ao abrir um franchising da Halcon Viagens, em Paredes. “Na altura quando abri, com o apoio da minha namorada, hoje minha esposa, nem fazia ideia do que estava a abrir. Nestes nove anos o negócio foi crescendo e ainda hoje vou mantendo bons clientes”, sustenta.
“Apostei muito na publicidade para criar a minha carteira de clientes”
Associou-se à Halcon Viagens pela imagem de confiança que a marca detinha no mercado e pelo retorno que lhe podia trazer em termos de sustentabilidade financeira. “Na altura andei a ver várias agências de viagens que operavam em Portugal em sistema franchising, algumas que entretanto até já fecharam. No início foi importante associar-me a uma marca como a Halcon Viagens que hoje continua a ter um bom nome no mercado. Foi a que me deu maior segurança e mais garantias de sustentabilidade”, explica Celso Lopes.
A embarcar num projeto onde a concorrência era feroz e nem sempre leal Celso Lopes apostou na publicidade para dar a conhecer a sua empresa e começar a fidelizar clientes. “Procurei no início estar em quase todo o lado e apostei muito na publicidade para criar a minha carteira de clientes. Hoje os clientes não são muito fidelizáveis às marcas, mas aos preço. O mercado concentra-se muito nos meses de junho, julho, agosto e setembro e depois há que trabalhar no inverno para conseguir fazer algumas reservas para o fim do ano”.
“Há mais gente a preferir passar férias em Portugal”
Trabalha com diversos tipos de clientes, de várias classes sociais e idades. Assume que hoje a maioria procura acima de tudo passar férias e gastar pouco, mas não deixa de o fazer por causa da crise. “Tenho clientes de várias faixas etárias e classes económicas. Todos são tratados da mesma forma independentemente de gastar 200 euros, dois mil ou vinte mil O português gosta de passar férias e não deixa de o fazer por causa do dinheiro”, sublinha. E é esta relação igual que mantem com todos que lhe garante que o cliente volta e aconselha o serviço a familiares e amigos. “Quero que todos os meus clientes saiam daqui satisfeitos com o produto que levam porque só assim é que voltam no ano seguinte e já trazem os amigos e familiares. É muito importante que sejam os próprios clientes a recomendar”.
Em relação aos destinos de férias Celso Lopes garante que quebra no poder de compra leva hoje mais pessoas a passar férias cá dentro. “Fala-se muito da crise, mas na hora de marcar as férias o português não deixa de ir por causa do dinheiro. Nota-se é que há mais gente a preferir passar férias em Portugal, porque é mais barato do que ir para fora, e que muitos até esperam pelo IRS ou pelo subsídio para marcar a viagem”.
Apesar das mudanças no mercado e na carteira dos turistas o empresário garante que este ano o problema não foi a quebra na procura, mas a fraca oferta das operadoras turísticas. “Este ano houve mais procura, mas a oferta foi menor. Isso leva a que os preços fiquem mais altos porque nem os operadores nem os hotéis necessitam de baixar os preços. Grande parte vende ao PVP inicial e muitos até aumentam”, sublinha.
“O mercado tem vindo a mudar de ano para ano”
O Algarve é o destino de eleição em Portugal. Mas quem procura destinos mais paradisíacos as melhores ofertas estão entre Republica Dominicana e as Ilhas Espanholas. Os preços variam muito, mesmo para quem procura promoções na internet. “A maioria ainda tem medo de reservar pela internet. Os mais jovens já compram, mas às vezes pode ser um bocadinho arriscado”.
Quanto ao futuro Celso Lopes mostra-se otimista. Não reclama da situação atual do seu mercado, mas acredita que com as famílias a recuperar o poder de compra, vai conseguir progredir ainda mais. “O mercado tem vindo a mudar de ano para ano, mas se as coisas se mantiveram não me queixo. Acredito que as coisas possam melhorar em termos de poder de compra. Sou otimista e não tenho medo de trabalhar”.
Os Associados aderentes ao Clube A dispõem de:
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A Halcon Viagens é a maior rede de Viagens em Portugal detendo, à data, 22 Agências próprias e aproximadamente 70 lojas Franchisadas.
A Empresa é a subsidiária Portuguesa do Grupo Empresarial Espanhol "Globalia" – segundo maior Grupo Europeu em Turismo – que detém na íntegra, entre outras, as Empresas:
A Halcon Viagens está a promover diversas ofertas promocionais e exclusivas nos pacotes de férias.
Para este ano, as ilhas portuguesas vão estar em grande destaque, assim como os programas de viagem para as ilhas espanholas.
No que se refere às grandes viagens, a Halcon Viagens sugere um pacote especial para conhecer as cidades de Toronto e Montreal, no Canadá, e ainda pacotes de sol e praia para o Brasil, Cabo Verde e Cuba.
Começando por Portugal, destacamos um pacote de férias em Porto Santo com preços de chamada a partir de 577 €. O programa de alojamento com a duração de oito dias e sete noites prevê estadia no hotel Vila Baleira (4 estrelas) e voos de ida e volta com partidas de Lisboa.
Um outro programa de férias em grande destaque é para um pacote que permite combinar as visitas à Madeira e Porto Santo (5 dias e 4 noites), desde 536 €.
Para as ilhas espanholas, a Halcon Viagens propõe um pacote para Tenerife desde 384 €. O programa de escapadinha contempla voos com saídas de Lisboa, via Madrid, e duas noites de alojamento no regime tudo incluído. Para além deste destino, a agência de viagens sugere ainda férias em Maiorca, Ibiza e Lanzarote a preços semelhantes.
O nordeste brasileiro é outro dos destinos em destaque para as férias deste ano com várias propostas para conhecer todos os encantos de Maceió, Maragogi, Salvador, Praia do Forte, Pipa, Fortaleza, Cumbuco e Aquiraz. A oferta mais económica refere-se ao pacote de férias em Maceió com preços mínimos desde 1099 €, por pessoa, e para alojamento no resort de 4 estrelas Ritz Suites Hotel.
Em Cabo Verde pode desfrutar de uma semana na ilha do Sal por apenas 599 €. O pacote de viagem contempla sete noites de estadia com pequeno-almoço, voos com partida de Lisboa e transferes. Se as Caraíbas são o seu destino de eleição, então não perca a oferta promocional para Varadero, cujo pacote base está a ser comercializado desde 1341 €. O programa completo prevê estadia no Hotel Be Live Las Morlas (4 estrelas) e viagens de avião com saídas de Lisboa e escala em Madrid.
Os pacotes de férias, aqui divulgados, podem ser encontrados numa loja da agência Halcon Viagens. Conheça ainda as melhores ofertas de férias baratas para o Verão.
1 – Aceitaзгo das condiзхes
O presente documento estabelece as Condiзхes Gerais de Uso dos serviзos prestados por meio do site da Halcon Viagens, reservando-se a esta empresa o direito de modificar e actualizar periodicamente as mesmas, sem obrigaзгo de comunicaзгo prйvia aos usuбrios.
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3 – Limitaзгo da Responsabilidade
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5 – Legislaзгo Aplicбvel
As presentes Condiзхes Gerais de Uso, assim como toda a relaзгo existente entre a Halcon Viagens e o usuбrio respeito das mesmas estarгo regidas pela legislaзгo portuguesa, submetendo-se expressamente as partes а jurisdiзгo dos Juizes e Tribunais de Portugal.
Caracterнsticas dos Talхes Weekend Plan
Pode-se adquirir desde um ъnico talгo atй a quantidade total que o consumidor-usuбrio deseje em qualquer das suas seis modalidades de preзo. Cada um destes seis valores correspondem a um grupo de hotйis facilmente identificбveis no folheto tendo em conta que a cor dos talхes coincide com a cor de pбginas do folheto, nos seis casos o valor do talгo representa uma noite de estadia para 2 pessoas.
Os hotйis de Andorra, Franзa, Portugal, Itбlia, Bйlgica e Alemanha tкm incluнdos os impostos, serviзo em regime contratado, taxas de estadia e qualquer possнvel diferenзa de cambio, devendo ser aceites os talхes pelos hotйis sem nenhum pagamento adicional, excepto gastos extras, se estes existirem.
As seis modalidades dos talхes Weekend Plan caducam um ano apуs a sua data de emissгo e aquisiзгo, decorrido o perнodo de validade, os talхes nгo utilizados serгo automaticamente anulados sem direito a reembolso ou troca.
Os talхes Weekend Plan uma vez adquiridos nгo serгo objecto de reembolso ou intercвmbio, inclusivamente antes de passar o seu prazo de validade que й de 1 ano a partir da data de aquisiзгo. Halcon Viagens nгo se responsabiliza por talхes extraviados pelo cliente-usuбrio por serem um documento nгo nominal ao portador.
Os hotйis participantes nгo terгo que ser necessariamente os mesmos em cada programa anual, ou poderгo figurar num diferente grupo de preзo ao desta oferta para o programa anual seguinte.
A nгo disponibilidade de lugares por causa suficiente ou justificada nгo originarб direito a nenhum tipo de reclamaзгo.
Muito Importante: Й indispensбvel para beneficiar desta oferta, que no momento de efectuar a reserva, informe o hotel que a factura de alojamento serб paga com talгo ou talхes do programa “Talхes Weekend Plan”, confirmando na recepзгo na chegada ao hotel, mediante da entrega ao mesmo tempo dos talхes correspondentes а reserva realizada. A omissгo deste requisito facultarб ao hotel para cobrar a tarifa mбxima autorizada; assim sendo este procedimento й indispensбvel na reserva de espectбculos, parques temбticos, transportes, etc.
AS RESERVAS ESTГO GARANTIDAS PELOS HOTЙIS NORMALMENTE ATЙ АS 18 HORAS DO DIA DE CHEGADA.
Pode adquirir os talхes sem reserva prйvia ou com a reserva fechada.
ORGANIZAЗГO: A organizaзгo tйcnica das viagens incluнdas nas brochuras Halcon й da HALCON - Viagens e Turismo, S.A. com sede na Av. da Boavista, 1171, Contribuinte Fiscal n.є 502332123, com capital social realizado de Ђ 99.760, matriculada na Conservatуria do Registo Comercial do Porto sob o nє 46485/900420, e com o alvarб n.є 960/99.
INSCRIЗХES: No acto da inscriзгo o cliente deverб depositar 25% do preзo do serviзo, liquidando os restantes 75% atй 21 dias antes do inнcio do serviзo. Se a inscriзгo tiver lugar a 21 dias ou menos da data do inнcio do serviзo, o preзo total do mesmo deverб ser pago no acto da inscriзгo, ficando esta condicionada а obtenзгo da parte dos fornecedores da confirmaзгo das reservas para todos os serviзos. A HALCON reserva-se o direito de anular qualquer inscriзгo cujo pagamento nгo tenha sido efectuado nas condiзхes acima mencionadas.
DOCUMENTAЗГO. O cliente deverб possuir em boa ordem a sua documentaзгo pessoal ou familiar (bilhete de identidade, ou passaporte com um mнnimo de 6 meses de validade, documentaзгo militar, autorizaзгo para menores, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos). A agкncia declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessгo de vistos ou a nгo permissгo de entrada ao cliente em paнs estrangeiro; nestes casos aplicam-se as condiзхes estabelecidas na clбusula “Desistкncias”, sendo ainda da conta do cliente todo e qualquer custo que tal situaзгo acarretar.
Relativamente аs formalidades de saнda de menores nacionais de territуrio portuguкs, quando desacompanhados dos pais ou de quem exerзa o poder paternal, deve ser apresentado no posto de fronteira uma autorizaзгo concedida por aquele(s), legalmente certificada notarialmente.
MUDANЗAS: Caso seja possнvel, sempre que um cliente, inscrito para uma determinada viagem, desejar mudar a sua inscriзгo para uma outra viagem ou para a mesma com partida em data
diferente, deverб pagar a taxa, como despesas de alteraзгo.
Contudo, quando a mudanзa tiver lugar com 21 dias ou menos de antecedкncia em relaзгo а data da partida da viagem, para a qual o cliente se encontra inscrito, ou se os fornecedores de serviзos nгo aceitarem a alteraзгo, fica sujeito аs despesas e encargos previstos na rubrica desistкncias.
CESSГO DA INSCRIЗГO: O cliente pode ceder a sua inscriзгo, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condiзхes requeridas para a viagem, desde que informe a agкncia vendedora com pelo menos sete dias de antecedкncia. A cessгo da inscriзгo responsabiliza solidariamente cedente e cessionбrio pelo pagamento do preзo da viagem e pelos encargos adicionais originados.
BAGAGEM:
1. A agкncia й responsбvel pela bagagem nos termos legais.
2. O passageiro tem a obrigaзгo de reclamar junto da entidade prestadora dos serviзos, no momento da subtracзгo,
deterioraзгo ou destruiзгo da bagagem.
3. A responsabilidade da agкncia sу poderб ser accionada mediante a apresentaзгo do comprovativo da reclamaзгo prevista no nъmero anterior.
ALTERAЗХES: Sempre que existam razхes alheias que o justifiquem, a agкncia organizadora poderб alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos
hotйis previstos por outros de categoria e localizaзгo similar. Se circunstвncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, os clientes terгo sempre o direito ao reembolso das quantias pagas.
ANULAЗХES DO PROGRAMA PELA AGКNCIA: A Agкncia reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o nъmero de participantes seja inferior ao mнnimo exigido. Nestes casos, o cliente serб informado por escrito do cancelamento no prazo de 14 dias.
PREЗO: Nas reservas sem transporte incluнdo, os preзos tкm a seguinte formulaзгo:
- Hotйis: preзos por pessoa e por noite;
- Apartamentos: preзos por apartamento e por noite.
ALTERAЗГO AO PREЗO: Os preзos constantes da programaзгo estгo baseados nos custos dos serviзos e taxas de cвmbio vigentes а data de impressгo da mesma, pelo que estгo sujeitos a alteraзгo que resulte das variaзхes no custo dos transportes ou do combustнvel, de direitos, impostos, taxas e flutuaзхes cambiais. Sempre que se verifique uma alteraзгo ao preзo da viagem, o cliente serб imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscriзгo nos mesmos termos e condiзхes que os previstos na rubrica “Impossibilidade de cumprimento”.
REEMBOLSOS: Depois de iniciada a viagem nгo й devido qualquer reembolso por serviзos nгo utilizados pelo cliente. A nгo prestaзгo de serviзos previstos no programa de viagem por causas
nгo imputбveis а agкncia organizadora e caso nгo seja possнvel a substituiзгo por outros equivalentes, confere ao cliente o direito a ser reembolsado pela diferenзa entre o preзo dos serviзos previstos e o dos efectivamente prestados.
RECLAMAЗХES: Somente poderгo ser consideradas desde que apresentadas por escrito а agкncia onde se efectuou a reserva e liquidaзгo da viagem e num prazo nгo superior a 20 dias apуs o termo da prestaзгo dos serviзos. As mesmas sу poderгo ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviзos (hotйis, guias, agentes locais, etc.) durante o decurso da viagem ou estada, exigindo dos mesmos os respectivos documentos comprovativos da ocorrкncia.
IMPOSSIBILIDADE DE CUMPRIMENTO: Se por factos nгo imputбveis а agкncia organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviзo essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alteraзгo e eventual variaзгo de preзo. Se os referidos factos nгo imputбveis а agкncia organizadora vierem a determinar a anulaзгo da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada de preзo equivalente. Se
a viagem organizada proposta em substituiзгo for de preзo inferior, serб o cliente reembolsado da respectiva diferenзa.
DESISTКNCIAS: Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem, terб de pagar todos os encargos a que a desistкncia dк lugar e ainda uma percentagem que pode ir atй 15% do
preзo da viagem. Quando seja caso disso, o cliente serб reembolsado pela diferenзa entre a quantia paga e os montantes acima referidos.
RESPONSABILIDADE: A responsabilidade da agкncia organizadora das viagens constantes desta programaзгo e emergente das obrigaзхes assumidas, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil, da MAPFRE SEGUROS GERAIS, S.A. com a apуlice nє 6000591100036/0, no montante de 75.000,00 Ђ, e por uma garantia bancбria na Caja Duero (nє 91/01), no montante de 249.398,95 Ђ, nos termos da legislaзгo em vigor.
IVA: Os preзos mencionados nesta programaзгo reflectem jб o Imposto de Valor Acrescentado.
NOTA: As presentes condiзхes gerais poderгo ser complementadas por quaisquer outras especнficas desde que devidamente acordadas pelas partes.
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