A Azul acaba de colocar no seu site duas novas opções de pagamento: boleto bancário e cheque. No caso do cheque é possível parcelar em até 10 x sem juros.
Para a maioria isso não tem a menor vantagem, mas é impressionante o número de pessoas que comentam e mandam e-mail pro Melhores Destinos reclamando que não têm a opção de pagar passagens aéreas com o boleto bancário.
Agora os clientes da Azul passam a ter 5 opções de cartões de crédito, 3 opções de débito, cheque e boleto.
AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A.
São Paulo - SP Quarta-feira, 12 de Dezembro de 2012 - 19:22
No dia 27 de Novembro de 2012 efetuei 7 compras das passagens aéreas pelo site da AZUL para 7 pessoas, foram compradas individulamente e pagos com 7 cartões de créditos de diferentes pessoas e de várias administradoras. Após 15 dias, no dia 12/12/12, recebo e-mail da AZUL dizendo que os 7 pagamentos foram recusados, ou seja todas foram recusadas, sendo que após a compra recebi o e-mail da própria AZUL que os pagamentos com cartão foram aprovadas, e até verifiquei pelo site no campo minhas reservas o status dizendo confirmado e o pagamento aprovado. Ligo para AZUL para verificar a situação e o supervisor que me atendeu diz que os 7 pagamentos ou as 7 administradoras de cartão de crédito tinham recusado o pagamento, questionei como 7 administradoras de cartão de crédito(visa, mastercard, amex) depois de 15 dias recusa o pagamento ao mesmo tempo, porque isso é impossível e inacreditável. E ainda o supervisor me disse que o valor foi estornado para cartão de crédito, se não foi aceito não tem que estornar nada, como é possível estornar algo se não foi pago. AO RECLAMAR, ME DISSE QUE TERIA DE IR PARA UMA DAS LOJAS DA AZUL PARA EFETUAR O PAGAMENTO PESSOALMENTE, ENTÃO POR QUE VENDEM PASSAGEM PELO SITE E POR QUE PEGAM O N° E CÓDIGO DO CARTÃO DE CRÉDITO. No site deveria dizer que pelo site só faz reserva e tem que fazer o pagamento na loja.
Quinta-feira, 13 de Dezembro de 2012 - 16:25
A Azul informa que entrou em contato com o cliente Seon para comunicar recebimento do texto postado no site.
Contudo em casos onde é encontrado algum tipo de risco e/ou divergência, o pagamento é cancelado automaticamente por questões de segurança e o valor reembolsado em forma integral, sendo necessário o pagamento presencial mediante apresentação do documento de identificação e do cartão de crédito do pagante da reserva.
Na política de permanecer com serviço personalizado, com qualidade, eficiência, presteza com a maior segurança, a Azul permanece a disposição.
Camilla Costa Da BBC Brasil em São Paulo
27 dezembro 2013
Turistas reclamam de 'odisseias' para comprar passagens, há seis meses da Copa
Perguntado a respeito de sua experiência comprando passagens aéreas no Brasil, o consultor de finanças americano Jonathan Richards não tem dúvidas: "é um pesadelo".
No Brasil há duas semanas, ele visita o país regularmente para encontrar amigos e diz já ter tido diversos problemas em sites de linhas aéreas brasileiras.
"Tentei o site da TAM há três anos e não era feito para estrangeiros. Para para esta viagem, tentei usar a Gol. Eles permitem comprar sem um passaporte, mas se você não tiver um cartão de crédito brasileiro, o seu cartão é rejeitado", disse à BBC Brasil.
"Eles te dizem que você precisa ligar para um centro de autorização e dão um número brasileiro sem o código da cidade ou do país. Eu consegui descobrir a cidade, liguei, esperei por algum tempo e fui atendido por uma pessoa que não falava inglês. Então, desisti."
"A Azul tinha a opção de comprar sem um CPF, mas quando cliquei nesta versão, o site deu defeito, então não tentei mais."
Procuradas pela reportagem, as companhias afirmam que oferecem opções de atendimento e de pagamento aos estrangeiros e que trabalham para realizar melhorias em seus sites.
Simulações de compra feitas pela BBC Brasil mostram que os sites das quatro maiores empresas de aviação do Brasil - TAM, Gol, Azul e Avianca - já têm versões em outras línguas, nas quais é possível cadastrar-se com o número do passaporte ou até prescindir de um documento para a compra da passagem.
Todas elas também declaram aceitar cartões internacionais, mas a compra na prática ainda é difícil.
O consultor de negócios internacionais francês Jean-Claude Fernandes, de 39 anos, vem ao Brasil regularmente desde 2004 e reconhece as mudanças para melhor no atendimento das linhas aéreas.
Mesmo assim, ao voltar ao país em junho para a Copa das Confederações, ele ainda teve dificuldades para conseguir viajar para seis cidades-sede do torneio.
Apesar de melhoras no atendimento, compra com cartões internacionais ainda é difícil
"Eu fiz sete ou oito voos pelo Brasil. Consegui comprar dois voos com a TAM da Europa e comprei os outros com a Avianca. Mas (esses últimos) não consegui com o cartão. Tive que ligar para a central de atendimento, eles reservaram as passagens e eu paguei no aeroporto", conta.
"O bloqueio do cartão estrangeiro ainda é muito ruim. Passei uma noite tentando fazer as reservas."
Há duas semanas, a japonesa Yoshiko Nagai, de 35 anos, voltou ao Brasil para passar as férias. Na primeira visita, em 2009, não conseguiu comprar passagens aéreas de São Paulo a Salvador com antecedência pela internet.
"Um amigo em São Paulo me deu o contato de uma agência de viagens e eu comprei por e-mail. Os sites não aceitavam meu cartão de crédito", conta.
Mas em outubro deste ano, quando planejava a volta, ela teve o mesmo problema: "Tentei comprar em todas as linhas aéreas e não consegui. Mesmo com algumas falhas de tradução, os sites eram claros e eu consegui avançar no processo com facilidade. Mas não consegui chegar ao fim dele, porque o problema era o cartão de crédito".
Para "evitar a confusão e as passagens de avião muito caras", Nagai diz que não voltará ao país para a Copa do Mundo.
"Eu gosto muito deste país. Só queria que houvesse infraestrutura melhor, para virmos mais facilmente. O Brasil já é muito longe do Japão e é um processo longo comprar passagens de lá e conseguir o visto."
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